Elegí una conversación
Las que esperan a una persona aparecen primero.La bandeja de conversaciones y la configuración del agente, con una sola cuenta.
Elegí una conversación
Las que esperan a una persona aparecen primero.Te hacemos unas preguntas sobre tu negocio —qué vendés, cuándo atendés, cómo te pagan— y con eso escribimos las instrucciones de tu agente. Después conectás tus canales y lo probás. Son unos diez minutos, y cualquier pregunta se puede dejar en blanco.
Lo que no contestes, el agente no lo inventa: si un cliente le pregunta por eso, le pasa la conversación a una persona.
Cómo se presenta y cómo le habla a tus clientes.
¿Cómo le habla al cliente?
¿Con qué tono?
Es lo primero que pregunta un cliente. Elegí cómo nos lo contás.
Lo que más preguntan después del precio. Dejá en blanco lo que no aplique: el agente no lo va a afirmar.
¿Hacen envíos o delivery?
¿Cómo te pueden pagar?
¿Emitís factura?
Lo que el agente no sabe, no lo promete. Contale lo que sí y lo que no.
El agente ya le pasa la conversación a una persona cuando el cliente pide un descuento, hay un reclamo o pide hablar con alguien. Eso no hace falta escribirlo.
¿A dónde te avisamos cuando hay una venta o un cliente interesado?
Esto es lo que va a leer tu agente, armado con lo que contestaste. Corregí lo que quieras: después se sigue editando en Agente.
Por donde te escriben tus clientes. Lo podés hacer ahora o más tarde desde Canales.
Escribile como si fueras un cliente: preguntale un precio, si hacen envíos, pedile un descuento. Lo que no te guste se ajusta en Agente.
El nombre aparece en el presupuesto y en cómo se presenta el agente.
Si no vas a cargar un catálogo, contá acá qué vendés y a qué precio. El agente lo toma como su única fuente de verdad: puede decir precios que figuren en este texto, pero no emite presupuestos ni negocia descuentos. Para eso hace falta un catálogo o el conector al ERP.
Cuando el cliente confirma la compra, el agente avisa a estos destinos con el detalle. Sin ninguno cargado, el agente no puede confirmar ventas: no tendría a quién avisarle.
Cuando el agente escala, avisa a estos destinos con el resumen de lo que venía pasando y cuánto tiempo queda para responder. Sin esto, la conversación espera hasta que alguien abra la bandeja — y en WhatsApp son 24 horas antes de que la plataforma ya no deje contestar.
Estos límites se aplican fuera del texto de las instrucciones: el agente no los puede negociar en una conversación.
Escribirle de nuevo al cliente que no contestó. En cero está apagado. Después de 24 h sin respuesta, WhatsApp sólo entrega una plantilla aprobada por Meta; en Messenger e Instagram el seguimiento pasa a la bandeja para que lo mande una persona, porque Meta no permite que lo mande un proceso automático.
Un operador ve la bandeja y atiende conversaciones. Un administrador ve además toda la configuración: credenciales, descuentos y catálogo.
Las que el operador escribe todos los días: el horario, los datos
para transferencia, cuándo salen los envíos. En la bandeja se invocan escribiendo
/atajo y apretando Tab.
Para marcar al cliente y después filtrar la bandeja o segmentar un seguimiento. Conviene que sean pocas: con muchas parecidas, ninguna sirve para filtrar. El agente puede poner las que estén acá, pero no crear nuevas.
De dónde saca el agente los productos, precios y stock. Sin conectar nada, usa el catálogo interno que cargás en la pestaña Catálogo.
Siempre disponible. Se instala pegando una línea en el sitio.
El agente sondea el buzón de ventas y responde por el servidor de la empresa. No hace falta abrir puertos entrantes.
Usan la misma app de Meta y la misma página de Facebook. Instagram necesita además una cuenta profesional vinculada a esa página. A diferencia de WhatsApp, si pasaron más de 24 h un operador puede seguir respondiendo desde la bandeja hasta los 7 días.
Conectá tu página sin trámites: se abre una ventana de Meta donde elegís la página de tu empresa. Al volver quedan configurados Messenger y —si la página tiene una cuenta profesional de Instagram vinculada— también Instagram, con el webhook suscrito y sin que copies nada a mano.
O cargá las credenciales a mano, si ya tenés tu propia app en Meta:
Cloud API oficial de Meta. Necesita un número dado de alta en WhatsApp Business y una app en el panel de Meta.
Conectá tu número sin trámites: se abre una ventana de Meta donde elegís tu cuenta de WhatsApp Business y tu número. Al volver queda todo configurado —token, webhook y registro del número— sin que copies nada a mano.
O cargá las credenciales a mano, si ya tenés tu propia app en Meta:
Para empresas sin ERP: tu lista de precios en Excel
(.xlsx) o CSV, con los encabezados en la primera fila. Hacen falta
el código, el nombre y el precio;
opcionales: descripción, unidad, precio mínimo, moneda, stock e IVA. Los
encabezados pueden estar en castellano —Código, Nombre,
Precio, IVA— o como sku,
name, list_price, tax_rate.
Reimportar actualiza por código. En el IVA va 10, 5 o
exentas; sin la columna se asume 10 %.
Los precios van con el IVA adentro, como se publican en Paraguay. Un producto inactivo no lo ve el agente, pero queda acá para volver a activarlo.
El agente se las manda al cliente cuando pregunta cómo es un producto. Se buscan por código o por el nombre que les pongas. Si no cargás ninguna, el agente no ofrece fotos — así no promete una que no va a llegar.
Así se ve el PDF que recibe el cliente final.
Va arriba del presupuesto. Se guarda embebido en el documento, así que el PDF se ve igual aunque el servidor no tenga salida a internet.
Subí el presupuesto que ya usás —PDF o Word— y se genera una plantilla con su estructura, sus textos fijos y su orden de campos.
Es asistido, no una copia exacta. Un PDF no guarda su estructura interna, así que lo que se reconstruye es la organización del documento. Mirá el ejemplo antes de usarlo con un cliente. Si algo sale mal, la plantilla anterior se conserva y podés volver a la del sistema.
Las que el agente registró durante una conversación: alguien que mostró intención real de compra y dejó con qué contactarlo. Cuando se captura una, además se avisa a los destinos configurados en Agente.
Si un motivo domina, ahí está el ajuste. Si lo que más aparece es «pidió un descuento por debajo del piso», el descuento máximo quedó corto.
Las conversaciones que entraron por un anuncio de Meta (Click-to-WhatsApp, Messenger o Instagram), con lo que dejaron. Comparado con lo que gastaste en cada uno, es el costo por cliente de verdad.